Richiedi supporto tecnico
Lista di controllo per problemi comuni
Se il tuo prodotto non funziona, assicurati che:
- L'alimentazione è collegata e il LED di alimentazione è acceso.
- Il prodotto è connesso alla rete.
- Prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica.
Ancora un problema?
Segui questi passaggi fino a quando il tuo problema non è stato risolto.
- Cerca il FAQ Banca dati.
- Se la tua unità continua a non funzionare come previsto, contatta l'Helpdesk IPVideo utilizzando il modulo a sinistra, per ottenere assistenza da un tecnico del supporto tecnico IPVideo.
- Riceverai assistenza da un tecnico del supporto tecnico IPVideo.
- Se la tua unità continua a non funzionare come previsto, IPVideo autorizzerà la restituzione della tua unità difettosa fornendoti un numero di richiesta RMA autorizzato. Se il tuo indirizzo di spedizione è all'interno degli Stati Uniti continentali, IPVideo spedirà all'indirizzo fornito e fornirà un'etichetta di restituzione per l'unità difettosa. Se l'indirizzo di spedizione è al di fuori degli Stati Uniti continentali, dovrai contattare il tuo rivenditore autorizzato per ottenere un'unità sostitutiva.
Assistenza
Il supporto in vari formati è prontamente disponibile per i clienti IPVideo che necessitano di assistenza sul prodotto. Trova maggiori informazioni sulla risoluzione dei problemi in FAQ. Per domande più avanzate, contatta l'Helpdesk, utilizzando il modulo sopra. Chatta o chiama il supporto tecnico.
Sostituzione di 30 giorni
Se un prodotto IPVideo risulta difettoso entro 30 giorni dalla data di acquisto, hai diritto a una nuova unità. È necessario disporre sempre di un caso di Helpdesk per verificare che l'unità sia autorizzata per una sostituzione di 30 giorni. IPVideo o un partner approvato IPVideo sostituirà l'unità difettosa con una nuova unità. Le unità all'interno degli Stati Uniti continentali saranno sostituite direttamente da IPVideo. Le unità al di fuori degli Stati Uniti continentali saranno sostituite da un partner approvato IPVideo.
Sostituzione e riparazione in garanzia*
Se un prodotto IPVideo risulta difettoso durante il periodo di garanzia, viene definito un reclamo RMA (Return Material Authorization). Ciò dà diritto alla riparazione o alla sostituzione dell'unità. È necessario disporre sempre di un caso di Helpdesk per verificare che l'unità sia autorizzata per RMA. IPVideo o un partner approvato da IPVideo sostituirà l'unità difettosa con un'unità ricondizionata. Le unità all'interno degli Stati Uniti continentali saranno sostituite direttamente da IPVideo. Le unità al di fuori degli Stati Uniti continentali saranno sostituite da un partner approvato IPVideo.
Fuori garanzia e riparazione*
Se hai un'unità rotta che è fuori dal periodo di garanzia, puoi contattare l'Helpdesk, utilizzando il modulo sopra, per la risoluzione dei problemi. I prodotti fuori garanzia saranno gestiti a discrezione di IPVideo.* Per determinare la garanzia di un prodotto, potrebbe essere necessario inviare una prova d'acquisto al tecnico del supporto tecnico che ti assisterà. Se il prodotto è ritenuto difettoso, verrà emesso un RMA e ti verrà spiegato come restituire il prodotto con il numero RMA chiaramente indicato all'esterno del pacco.
*Per determinare la garanzia di un prodotto, potrebbe essere necessario inviare una prova d'acquisto al tecnico del supporto tecnico che ti assisterà. Se il prodotto è ritenuto difettoso, verrà emesso un RMA e ti verrà spiegato come restituire il prodotto con il numero RMA chiaramente indicato all'esterno del pacco.